Le aziende del settore Telco hanno a che fare con un incredibile quantità di dati al secondo ogni giorno. Hanno bisogno di gestire dati in tempo reale in modo veloce e semplice e trasformare ogni informazione in un dato strategico per il proprio business. Isaac offre gli strumenti per far fronte a questo tipo di situazione, grazie alle API per lo streaming dei dati integrate nella piattaforma.
Le società di telecomunicazioni eseguono analisi sulle chiamate interrotte e sulla qualità del suono e questi dati entrano nei sistemi alla velocità di milioni al secondo. Un volume così elevato rende difficile l’analisi delle cause alla radice, che invece spesso devono avvenire in tempo reale, mentre il cliente è in attesa della risposta. Isaac è in grado di acquisire milioni di CDR al secondo, è possibile elaborarli in tempo reale per identificare schemi problematici. L’obiettivo è migliorare la qualità delle chiamate, il livello di soddisfazione del cliente ed i margini di servizio.
I dispositivi mobili producono enormi quantità di dati su come, perché, quando e dove vengono utilizzati. Questi dati hanno un valore inestimabile per i product manager, ma sono caratterizzati da volumi e varietà tali da renderne difficile l’acquisizione, archiviazione e analisi su larga scala. Isaac può raccogliere e gestire dati importanti sull’uso di un prodotto velocizzandone l’innovazione. Il sistema è in grado di raccogliere un feedback immediato dall’analisi dei big data sul lancio di un prodotto consentendo ai product manager di porre rimedio a eventuali difetti e spingere al massimo gli incassi.
Isaac offre alle aziende di telecomunicazioni la possibilità di sfruttare i dati dei loro clienti per una maggiore sicurezza nel consigliare il «next product to buy». In tal modo i venditori hanno a disposizione strumenti più potenti, a vantaggio delle interazioni con i clienti. Un data lake gestito con Isaac riduce gli ostacoli al momento della vendita e crea vantaggi competitivi attraverso metodi analoghi a quelli di Amazon per l’e-commerce.
Grazie alle API per il trasferimento dei dati in streaming integrate in Isaac , gli operatori di rete possono visualizzare i picchi di dati nei call center, adeguando la larghezza di banda. L’analisi del sentiment basata sui testi delle annotazioni dei call center può inoltre contribuire alla comprensione di come questi picchi si ripercuotono sull’esperienza del cliente. Questo favorisce la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente, oltre a fornire informazioni preziose per programmare in modo strategico la creazione di reti più performanti.
L’uso della larghezza di banda e i servizi possono non essere allineati con i programmi per installare nuove torri e linee di trasmissione. Per questo l’analisi dei dati di accesso alla rete attraverso Isaac contribuisce ad una migliore comprensione dell’uso dei servizi in una specifica area geografica. Sarà possibile dunque analizzare i carichi sulla rete e programmare i garantire maggiore precisione e sicurezza sui futuri investimenti per le infrastrutture.
